卡巴斯基的最新研究發(fā)現(xiàn)，人工智能因能節(jié)省時(shí)間、提供個(gè)性化推薦和優(yōu)惠方案而深受旅行者青睞。但與此同時(shí)，用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)也保持著較高警惕性，網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家認(rèn)為這是個(gè)積極信號(hào)。
卡巴斯基市場(chǎng)研究中心發(fā)現(xiàn)，是什么促使活躍的人工智能用戶(hù)將旅行規(guī)劃這一重要任務(wù)委托給聊天機(jī)器人和人工智能驅(qū)動(dòng)的工具，以及他們?nèi)绾卧u(píng)估此類(lèi)服務(wù)的安全性*。
調(diào)查顯示，人們?cè)诼眯幸?guī)劃中采用人工智能的主要?jiǎng)訖C(jī)是節(jié)省時(shí)間和簡(jiǎn)化準(zhǔn)備工作，73%的用戶(hù)認(rèn)同這些優(yōu)勢(shì)。65%的受訪者指出，人工智能在旅行規(guī)劃中的另一重要優(yōu)勢(shì)是能幫助搜尋目的地核心景點(diǎn)信息，并提供契合個(gè)人偏好的定制化推薦。此外，63%的用戶(hù)借助人工智能尋找最優(yōu)惠的旅行方案，61%的用戶(hù)則信賴(lài)其挖掘常規(guī)渠道難以獲取的信息。
有趣的是，年長(zhǎng)群體（55歲以上）呈現(xiàn)出略有不同人工智能使用模式：他們不太關(guān)注個(gè)性化推薦（60%），但更傾向于借助AI發(fā)掘自己難以獲取的旅行建議（65%）。與此同時(shí)，有子女群體對(duì)定制化推薦的興趣度（68%）明顯高于無(wú)子女群體（60%），這突顯了人工智能作為多功能助手在不同用戶(hù)群體中日益增長(zhǎng)的作用。
事實(shí)上，如今借助人工智能，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，就可以創(chuàng)建出符合特定旅行者所有要求和預(yù)算的個(gè)人旅行行程。然而，聊天機(jī)器人提供的信息總是需要進(jìn)行二次核查。已經(jīng)發(fā)生過(guò)數(shù)起游客因過(guò)于信任人工智能而沒(méi)有對(duì)旅行進(jìn)行自己的研究，從而遇到問(wèn)題的案例。
更重要的是，不僅人工智能提供的信息需要核實(shí)，就連其提供的鏈接也需謹(jǐn)慎檢查，因?yàn)槠渲锌赡艽嬖趷阂夂途W(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)鏈接。在點(diǎn)擊AI聊天機(jī)器人發(fā)送的鏈接前，建議使用具備釣魚(yú)檢測(cè)功能的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案進(jìn)行驗(yàn)證。
人工智能和安全
除了規(guī)劃路線和搜索信息外，人工智能在旅行規(guī)劃中往往還承擔(dān)著預(yù)訂酒店乃至機(jī)票的職責(zé)，這不可避免地需要共享個(gè)人數(shù)據(jù)�？ò退够恼{(diào)查顯示，并非所有旅行者都愿意將個(gè)人信息托付給人工智能。
近半數(shù)（48%）受訪者認(rèn)為使用人工智能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，并盡量不與其共享任何敏感數(shù)據(jù)。另外有37%的受訪者雖然對(duì)人工智能沒(méi)有太多安全顧慮，但在使用時(shí)仍保持謹(jǐn)慎。這就表示，86%使用人工智能進(jìn)行旅行規(guī)劃的人，在使用這些工具時(shí)會(huì)考慮數(shù)據(jù)安全。僅有14%的旅行者確信向人工智能共享任何數(shù)據(jù)都是絕對(duì)安全的。
在年輕群體（18-34歲）中，對(duì)人工智能服務(wù)安全性的擔(dān)憂更為突出，52%的受訪者對(duì)向人工智能共享個(gè)人數(shù)據(jù)持謹(jǐn)慎態(tài)度。相比之下，年長(zhǎng)群體（55歲以上）在使用人工智能方面則不那么謹(jǐn)慎。只有42%的人意識(shí)到潛在風(fēng)險(xiǎn)，而44%的人認(rèn)為沒(méi)有太多安全威脅，但選擇有選擇性地共享數(shù)據(jù)，這表明他們對(duì)人工智能安全采取了一種微妙的態(tài)度。
調(diào)查顯示，西班牙、英國(guó)、印度尼西亞、馬來(lái)西亞和南非的旅行者對(duì)人工智能相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)表示更強(qiáng)烈的擔(dān)憂，而中國(guó)、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)和沙特阿拉伯的旅行者則對(duì)人工智能系統(tǒng)的安全性表現(xiàn)出更高信心。
“調(diào)查突顯出使用人工智能的旅行者普遍保持著謹(jǐn)慎態(tài)度，這無(wú)疑是個(gè)積極信號(hào)。理性的態(tài)度對(duì)于任何類(lèi)型的在線互動(dòng)都至關(guān)重要，特別是當(dāng)我們談?wù)搨�(gè)人數(shù)據(jù)共享時(shí)。畢竟，您與人工智能的"私密"對(duì)話仍可能面臨網(wǎng)絡(luò)威脅，而聊天機(jī)器人推薦的優(yōu)惠，最終也可能只是一場(chǎng)騙局。這并不意味著你應(yīng)該完全放棄這些數(shù)字工具。相反，要保持警惕，避免過(guò)度共享個(gè)人信息，審慎選擇可交由AI處理的任務(wù)類(lèi)型。這樣做，人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)可以演變成可靠的助手，幫助你安全有效地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，”卡巴斯基人工智能技術(shù)研究中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)理Vladislav Tushkanov評(píng)論說(shuō)。
卡巴斯基大中華區(qū)總經(jīng)理鄭啟良表示：“旅行者對(duì) AI 在旅行中的價(jià)值認(rèn)可度較高，這與調(diào)研趨勢(shì)一致。但 AI 是雙刃劍，便捷背后藏著數(shù)據(jù)泄露、惡意鏈接等風(fēng)險(xiǎn)。86% 用戶(hù)的安全意識(shí)值得肯定，建議大家保持理性，不隨意共享敏感信息，用可靠安全工具核查內(nèi)容，讓 AI 成為安全的旅行助手�！�
卡巴斯基分享了一些如何安全使用人工智能的建議：
-避免與人工智能助手共享個(gè)人數(shù)據(jù)，包括：身份證件、地址、密碼或任何其他敏感信息。請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇上傳這些信息的渠道。
-所有重要的操作和決策（發(fā)送電子郵件、進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、預(yù)訂等）都應(yīng)由你自己執(zhí)行。只將日常事務(wù)分配給人工智能助手。
- 驗(yàn)證人工智能提供給你的鏈接和電子郵件。使用可靠的安全解決方案來(lái)檢查所有 URL 并阻止可疑資源，確保你的在線支付安全。
- 如果你選擇人工智能作為主要的旅行助手，請(qǐng)確保你在國(guó)外旅行期間有穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接�？紤]使用 eSIM 來(lái)保持持續(xù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)。
-請(qǐng)勿將包含機(jī)密數(shù)據(jù)的主賬戶(hù)與聊天機(jī)器人或任何其他人工智能服務(wù)關(guān)聯(lián)。
*這項(xiàng)研究由卡巴斯基市場(chǎng)研究中心于2025年夏季進(jìn)行。來(lái)自15個(gè)國(guó)家/地區(qū)的3000名受訪者（阿根廷、智利、中國(guó)、德國(guó)、印度、印度尼西亞、意大利、馬來(lái)西亞、墨西哥、沙特阿拉伯、南非、西班牙、土耳其、英國(guó)、阿聯(lián)酋）參與了此次調(diào)查。
關(guān)于卡巴斯基
卡巴斯基是一家成立于1997年的全球網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)字隱私公司。迄今為止，卡巴斯基已保護(hù)超過(guò)十億臺(tái)設(shè)備免受新興網(wǎng)絡(luò)威脅和針對(duì)性攻擊�？ò退够粩鄬⑸疃韧{情報(bào)和安全技術(shù)轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新的安全解決方案和服務(wù)，為全球的個(gè)人用戶(hù)、企業(yè)、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和政府提供安全保護(hù)。該公司全面的安全產(chǎn)品組合包括領(lǐng)先的個(gè)人設(shè)備數(shù)字生活保護(hù)、面向企業(yè)的專(zhuān)業(yè)安全產(chǎn)品和服務(wù)，以及用于對(duì)抗復(fù)雜且不斷演變的數(shù)字威脅的網(wǎng)絡(luò)免疫解決方案。我們?yōu)閿?shù)百萬(wàn)個(gè)人用戶(hù)及近20萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)守護(hù)他們最珍視的數(shù)字資產(chǎn)。要了解更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.kaspersky.com。
