各行各業(yè)的企業(yè)正超越AI的實(shí)驗(yàn)階段，加速邁入AI智能體時(shí)代——在新階段里，智能體不僅能響應(yīng)用戶需求，更能進(jìn)行推理、協(xié)作，并采取行動(dòng)來交付真實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。
在今年的IBM TechXchange大會(huì)期間，IBM正式發(fā)布了基于watsonx Orchestrate的全新功能，有望將AI智能體的企業(yè)級應(yīng)用提升到新的高度：
· 智能體工作流（Agentic Workflows）幫助開發(fā)人員構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)用的流程，持續(xù)可靠地編排多個(gè)智能體和工具，而無需依賴不穩(wěn)定的腳本，避免在擴(kuò)展時(shí)失效。
· Langflow 與 watsonx Orchestrate 的集成使開發(fā)人員能夠使用拖放式的可視化構(gòu)建器來構(gòu)建智能體和流程。
· 智能體治理與可觀測性功能將智能體評估轉(zhuǎn)變?yōu)閺牟渴鹎暗缴a(chǎn)環(huán)境的完整可觀測性體驗(yàn)。
· 除了現(xiàn)有的人力資源、采購和銷售等預(yù)構(gòu)建的業(yè)務(wù)域智能體，IBM還將發(fā)布財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈等新的預(yù)構(gòu)建智能體，協(xié)助企業(yè)更高效、更專業(yè)地應(yīng)對常見業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
· 預(yù)構(gòu)建的客戶服務(wù)智能體可通過電話、聊天或短信等交互方式，幫助客戶快速準(zhǔn)確地解決問題。
以上技術(shù)創(chuàng)新將共同打造一個(gè)靈活、負(fù)責(zé)任的智能體生態(tài)，讓企業(yè)更有信心地?fù)肀碌腁I時(shí)代。
更可信、更高性能的智能體編排
watsonx Orchestrate 可兼容各種開發(fā)工具、且適用于任何環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)AI智能體的可擴(kuò)展部署和治理。傳統(tǒng)的性能監(jiān)測工具在追蹤AI 智能體時(shí)往往力不從心，因?yàn)橹悄荏w需要的不僅僅是監(jiān)測，更需要一個(gè)反饋循環(huán)來持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。今天AI 系統(tǒng)的分布式特性讓這一工作更加復(fù)雜，分布式系統(tǒng)的性能追蹤變得至關(guān)重要。
watsonx Orchestrate 中全新的 AgentOps功能包含一個(gè)內(nèi)置的可觀測性和治理層，可實(shí)現(xiàn)智能體應(yīng)用的全生命周期透明度。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和基于策略的控制，AgentOps 有望讓智能體的表現(xiàn)更加可靠、安全。
· 智能體可觀測性：幫助智能體構(gòu)建者全面了解智能體的運(yùn)行環(huán)境，可以輕松地從統(tǒng)一的儀表板監(jiān)控使用情況、成功率和延遲。
· watsonx Orchestrate 中的智能體治理功能為部署前評估提供了強(qiáng)大的治理框架；開發(fā)人員可使用智能體開發(fā)工具包（ADK）或無代碼智能體構(gòu)建器，從旅程完成度、答案相關(guān)性和工具調(diào)用準(zhǔn)確性等多個(gè)維度進(jìn)行評估。
· watsonx Orchestrate 還將支持AI 智能體的生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控，確保自動(dòng)執(zhí)行預(yù)定義的防護(hù)欄和策略，防止即時(shí)注入攻擊和未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問等問題。
智能體控制實(shí)現(xiàn)更智能的工作流
AI 智能體的運(yùn)行關(guān)鍵在于其行動(dòng)自主性。隨著準(zhǔn)確性、合規(guī)性和可重復(fù)性愈發(fā)重要，自主性需要結(jié)構(gòu)化的工作流。watsonx Orchestrate的智能體工作流通過與 Langflow 的集成，幫助用戶實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程的設(shè)計(jì)、可視化和管理，包括：
· 預(yù)定義工具鏈：確保以正確的順序使用正確的系統(tǒng)。
· 條件邏輯：通過分支、重試和檢查點(diǎn)來引導(dǎo)智能體。
· 數(shù)據(jù)處理透明度：控制輸入和輸出在每一步的流轉(zhuǎn)。
其結(jié)果是：工作流變得可預(yù)測、可審計(jì)且可復(fù)用，確保每個(gè)關(guān)鍵流程的正確運(yùn)行。從財(cái)務(wù)審批和合規(guī)性檢查，到供應(yīng)鏈異常處理，再到客戶案例傳遞（customer case routing），這些結(jié)構(gòu)化的工作流將幫助AI 智能體實(shí)現(xiàn)企業(yè)級的業(yè)務(wù)可靠性。
業(yè)務(wù)域智能體：為業(yè)務(wù)量身定制的 AI
除了工作流，我們還推出了全新的業(yè)務(wù)域智能體，并集成到IBM的預(yù)構(gòu)建智能體系統(tǒng)中，助力復(fù)雜和高價(jià)值的職能業(yè)務(wù)，包括：
· 財(cái)務(wù)智能體：由 IBM Planning Analytics 軟件賦能，可加速規(guī)劃、預(yù)測和情景分析，并完成預(yù)算分配、對賬和風(fēng)險(xiǎn)評估等重復(fù)性工作的自動(dòng)化。首席財(cái)務(wù)官們能更快地獲得洞察，加速規(guī)劃周期，從而獲得更多時(shí)間專注于戰(zhàn)略。
· 供應(yīng)鏈智能體：旨在提高企業(yè)供應(yīng)鏈的敏捷性和韌性，加速對中斷事件的響應(yīng)、優(yōu)化庫存和簡化訂單管理。通過與 IBM Sterling、SAP、Oracle、Coupa 等工具的內(nèi)置集成，這些智能體將實(shí)現(xiàn)可衡量的降本增效。
· 客服智能體：客戶服務(wù)部門現(xiàn)在可以部署 AI智能體來縮短案例解決時(shí)間、改善客戶體驗(yàn)并擴(kuò)展支持規(guī)模，而無需增加額外的成本。這些智能體可以處理常規(guī)查詢，為人工客服團(tuán)隊(duì)提供必需的知識，并實(shí)現(xiàn)后端工作流的自動(dòng)化，讓員工專注于更高價(jià)值的客戶交互。
AI智能體對業(yè)務(wù)為何重要？
· 對于財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人：79% 的首席財(cái)務(wù)官表示正在加速 AI 轉(zhuǎn)型，但可靠性和治理仍是障礙[i]。watsonx Orchestrate 將為財(cái)務(wù)工作帶來負(fù)責(zé)任、透明的自動(dòng)化。
· 對于供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人：62% 的供應(yīng)鏈高管表示AI智能體加快了其行動(dòng)速度，76% 的受訪者認(rèn)為流程效率得到了提高[ii]。watsonx Orchestrate 可實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的供應(yīng)鏈韌性和敏捷性。
· 對于客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人：在客戶期望值空前高漲的今天，AI 驅(qū)動(dòng)的客服智能體將帶來更快速、更個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)降低運(yùn)營成本。
下一步計(jì)劃
上述發(fā)布的背后，是IBM 對于企業(yè)級AI規(guī)模應(yīng)用、解鎖生產(chǎn)力的愿景，即將推理、編排和執(zhí)行集中在一個(gè)統(tǒng)一的平臺。隨著智能體工作流和業(yè)務(wù)域智能體的加入，企業(yè)可借助watsonx Orchestrate：
· 充分使用預(yù)構(gòu)建的智能體和工作流，更快地實(shí)現(xiàn)AI規(guī)模應(yīng)用。
· 使用無代碼和專業(yè)代碼工具，根據(jù)自身業(yè)務(wù)量身定制AI智能體。
· 實(shí)現(xiàn)企業(yè)級的透明度和安全，以及AI智能體的全生命周期治理。
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作者：吳敏達(dá)，IBM科技事業(yè)部數(shù)據(jù)與人工智能資深技術(shù)專家
作者簡介：吳敏達(dá)是 The Open Group 卓越級技術(shù)專家（Distinguished Technical Specialist），同時(shí)擁有計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師技術(shù)資格。他現(xiàn)在是 IBM 科技事業(yè)部數(shù)據(jù)與人工智能資深技術(shù)專家，擁有 20 多年數(shù)據(jù)分析軟件相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，是 IBM 認(rèn)證的大數(shù)據(jù)架構(gòu)師和 Watson 開發(fā)者，專長是大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域。他是 IBM Developer 的大師級作者，已經(jīng)發(fā)表了 40 余篇技術(shù)文章和教程�，F(xiàn)從事大數(shù)據(jù)、人工智能相關(guān)技術(shù)支持和架構(gòu)設(shè)計(jì)工作。
參考資料
[i] 《財(cái)務(wù)領(lǐng)域的 AI 優(yōu)勢對標(biāo)報(bào)告》，IBM 商業(yè)價(jià)值研究院，2025年 http://www.ibm.com/downloads/documents/us-en/12fc84a1f2595421
[ii] 《賦能供應(yīng)鏈韌性：AI 智能體重塑智能生態(tài)》，IBM 商業(yè)價(jià)值研究院，2025年 https://www.ibm.com/account/reg/signup?formid=urx-53619
