安徽專項清理規(guī)范服務合同 守護通信消費“放心簽”

為深入落實信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作部署，強化基礎電信企業(yè)經(jīng)營服務管理，確保電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動落地見效，安徽省通信管理局指導省內(nèi)基礎電信企業(yè)圍繞重點事項“一頁紙”、條款優(yōu)化“體驗式”、告知提醒“前置化”、資料管理“可溯源”四方面，扎實推進“明白消費放心簽”合同清理規(guī)范專項行動,全力護航廣大電信用戶消費權(quán)益。

重點事項“一頁紙”，用戶辦理更省心。在優(yōu)化協(xié)議展示方面，針對靚號辦理、寬帶設備租賃、信用購機三類典型業(yè)務，推行重點事項約定提醒“一頁紙”協(xié)議，將復雜業(yè)務條款提煉為簡潔易懂的關(guān)鍵信息，讓用戶簽約更清晰、更省心。安徽電信、移動、聯(lián)通均已于2025年10月底前完成三類業(yè)務“一頁紙”協(xié)議上線。

條款優(yōu)化“體驗式”，用戶簽約更放心。在完善協(xié)議條款方面，結(jié)合用戶申告實例，梳理形成服務合同中易引發(fā)爭議的格式條款清單，通過廣泛征集用戶與行業(yè)意見，對銷戶當月收費標準、設備折舊費賠付標準等進一步完善，從源頭消除條款漏洞隱患。

告知提醒“前置化”，用戶確認更安心。在規(guī)范協(xié)議簽訂方面，明確基礎電信企業(yè)在用戶簽名前的信息告知義務，做好重點事項主動提醒，確保用戶在充分知曉合同內(nèi)容的前提下完成確認，避免“不知情簽約”情況發(fā)生。

資料管理“可溯源”，用戶查證更順心。在落實協(xié)議保存方面，推動基礎電信企業(yè)實現(xiàn)用戶協(xié)議、消費提醒記錄等關(guān)鍵資料的可查可溯，實現(xiàn)24個月用戶協(xié)議和業(yè)務受理單線上隨時可查，有效減少消費糾紛。

下一步，安徽省通信管理局將持續(xù)錨定“皖美通信服務”的建設目標，始終站穩(wěn)人民立場，通過常態(tài)化治理與創(chuàng)新服務舉措相結(jié)合，切實規(guī)范電信業(yè)務辦理全流程，改善用戶服務感知，以高品質(zhì)通信服務推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。