3 月 11 日，在第 43 個 “3.15” 國際消費者權(quán)益日前夕，柳州移動融安分公司以實際行動踐行 “以人民為中心” 的發(fā)展理念，精心策劃并開展了 “心級服務，共筑消費滿意” 主題活動。此次活動旨在全方位提升服務品質(zhì)，營造放心、安心、舒心的消費環(huán)境，展現(xiàn)通信企業(yè)在保障消費者權(quán)益和反詐宣傳方面的擔當。
隨著數(shù)字化進程加速，老年群體面臨著數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)。為幫助老年人跟上時代步伐，享受數(shù)字生活的便利，融安分公司針對老年群體的特點和需求，開展了一場別開生面的 “數(shù)字課堂”。志愿者們耐心細致地指導老年人下載和安裝國家反詐中心 APP，用通俗易懂的語言講解 APP 的各項功能和使用技巧，切實提高老年人的防詐反詐能力。同時，對于老年人在使用移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機時遇到的難題，如掃碼支付、視頻通話等，志愿者們手把手教學，直到老人們完全掌握，讓老年客戶在享受通信服務時更加安心、舒心。
活動現(xiàn)場設(shè)立了專門的咨詢服務臺，客戶們圍繞寬帶費用、流量套餐等熱點問題展開咨詢，工作人員認真傾聽，詳細解答，力求讓客戶清楚了解每一項業(yè)務細節(jié)，推動消費透明化。對于一些較為復雜、一時難以解釋清楚的問題，工作人員認真記錄，后續(xù)將進行深入分析并制定解決方案，確�？蛻舻拿恳粋�問題都能得到妥善處理，不斷提升客戶的服務體驗和滿意度。
為提升群眾的反詐意識，守護大家的財產(chǎn)安全，分公司的志愿者們在活動現(xiàn)場積極開展反詐宣傳活動。他們向過往群眾發(fā)放精心制作的反詐宣傳資料，詳細解讀《消費者權(quán)益保護法》《個人信息保護法》《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等相關(guān)法律法規(guī)。通過講述真實發(fā)生的詐騙案例，如網(wǎng)絡(luò)刷單騙局、冒充客服退款詐騙等，深入淺出地剖析詐騙分子的作案手法和特點，并傳授實用的防范技巧，讓群眾深刻認識到反詐的重要性，增強自我保護意識。
此次 “心級服務，共筑消費滿意” 活動，是柳州移動積極履行社會責任的重要體現(xiàn)。未來，柳州移動將持續(xù)優(yōu)化服務，加強與客戶的溝通交流，將客戶需求放在首位，不斷提升服務質(zhì)量和水平，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的通信服務。
