三月春風(fēng)，輕拂著輕喜到家的每一個角落。2025年輕喜到家的服務(wù)質(zhì)量大比武再次拉開帷幕。這是輕喜到家第10次舉辦全國性的評比活動，通過“比、學(xué)、幫”的形式，激勵員工對標(biāo)卓越、優(yōu)化短板，確保每一位家政從業(yè)者都能把更高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)呈現(xiàn)給用戶。每月，輕喜到家都會評選出三大獎項：五星好評獎、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、最佳園丁獎，以此激勵員工追求卓越服務(wù)。
“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真章�！痹谳p喜到家過往服務(wù)質(zhì)量大比武中，三位多次獲得五星好評獎的家政從業(yè)者的故事尤為引人注目，不僅展現(xiàn)了輕喜到家的服務(wù)實力，也體現(xiàn)了品牌在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和職業(yè)化培訓(xùn)方面的卓越成果。
標(biāo)準(zhǔn)化鑄就專業(yè)，責(zé)任心守護(hù)品質(zhì)
服務(wù)的細(xì)節(jié)，往往蘊(yùn)含著對專業(yè)的堅守與對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。星保姆莊玲正是這樣一位踐行者。通過專業(yè)化服務(wù)，她在短短兩年內(nèi)收獲了上千條五星好評�！扒f姐服務(wù)很細(xì)致，做飯之前會先了解我們的口味和需求，日常家務(wù)也從來不用我們叮囑，干活很麻利，細(xì)節(jié)也做得很好�！眮碜郧f姐服務(wù)過的客戶張女士評價道。
莊玲的故事，是輕喜到家服務(wù)理念的縮影。早在2015年，輕喜到家率先采用直營模式，實現(xiàn)100%員工管理+培訓(xùn)。此外，輕喜到家對標(biāo)國際，結(jié)合中國家庭生活需求，重新定義了家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對使用工具、員工著裝、服務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，讓每一次服務(wù)都能精準(zhǔn)觸達(dá)用戶的品質(zhì)需求。其創(chuàng)建的“全屋10區(qū)，106個家務(wù)細(xì)項，260個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將無序的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更是被業(yè)界競相模仿，推進(jìn)了全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
拾金不昧顯職業(yè)操守，專業(yè)培訓(xùn)鑄服務(wù)典范
在平凡的崗位上，總有一些不平凡的故事令人動容。西安保潔師仲玲玲和麻亞萍展現(xiàn)了她們的職業(yè)操守。在一次深度清潔中，她們發(fā)現(xiàn)了床底下裝有3萬元現(xiàn)金的信封立即交還給客戶�？蛻舻弥�，感動不已，特意在找到輕喜到家客服團(tuán)隊留言表揚(yáng)：“兩位大姐不僅服務(wù)專業(yè)，而且很有職業(yè)素養(yǎng)！”。
作為一家以服務(wù)為核心的企業(yè)，輕喜到家深知，專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)兩手抓才能贏得用戶的長久信任。據(jù)悉，輕喜到家依托旗下輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，采用場景化教學(xué)模式，為員工提供系統(tǒng)的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，幫助員工樹立正確的價值觀和行為準(zhǔn)則。仲玲玲和麻亞萍的行為，正是輕喜到家職業(yè)化培訓(xùn)成果的完美詮釋。
細(xì)節(jié)為基，服務(wù)為橋。三位家政從業(yè)者的故事，展現(xiàn)了輕喜到家在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、職業(yè)化培訓(xùn)和服務(wù)品質(zhì)保障方面的不懈努力，也是輕喜到家開展服務(wù)質(zhì)量大比武的最終目的。未來，輕喜到家將繼續(xù)秉持“以客戶為中心，以服務(wù)為本”的價值觀，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的家政服務(wù)體驗，引領(lǐng)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程。
