飛象原創(chuàng)（高靖宇/文）每年的國際消費者權(quán)益日，信息通信安全和互聯(lián)網(wǎng)治理領(lǐng)域都會成為焦點話題。今年央視3·15晚會再度曝光了數(shù)據(jù)竊取、AI 技術(shù)濫用、網(wǎng)絡(luò)虛假抽獎等行業(yè)亂象，直指新消費領(lǐng)域所面臨的治理挑戰(zhàn)。
電銷用上AI智能機(jī)器人，騷擾電話何時休？
近一年來，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)大量“外呼”業(yè)務(wù)廣告，這些公司宣稱可通過AI智能機(jī)器人高效撥打營銷電話，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。315晚會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種AI外呼已成為電話營銷行業(yè)的主流，其效率遠(yuǎn)超人工。
在智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，315晚會看到，該公司利用AI外呼機(jī)器人為教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)提供電銷服務(wù)。機(jī)器人模擬真人語音，通過關(guān)鍵詞觸發(fā)機(jī)制引導(dǎo)對話，篩選潛在客戶。工作人員透露，一臺外呼機(jī)器人年使用成本約1萬元，每天可撥打上千個電話，遠(yuǎn)超人工客服。
《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)用戶同意的營銷電話屬于違法行為，應(yīng)受處罰。然而，這些外呼公司卻通過虛擬運營商的“小號”規(guī)避監(jiān)管。虛商號碼無需實名認(rèn)證，封號后可迅速更換，使電銷公司能持續(xù)撥打營銷電話。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外呼公司還利用“打顯”技術(shù)，隱藏“小號”真實信息，偽裝成被叫地的本地號碼，提高接聽率。此外，部分公司使用特殊設(shè)備，一臺電話機(jī)可插入多張手機(jī)卡，通過電腦控制批量撥打營銷電話。
更令人震驚的是，這些公司與部分運營商關(guān)系密切，即便遭投訴也能“內(nèi)部處理”，輕易逃避監(jiān)管。業(yè)內(nèi)人士透露，只要投訴不嚴(yán)重，最多罰款了事，根本無法遏制外呼產(chǎn)業(yè)的瘋狂擴(kuò)張。
如今，外呼公司已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈：先用獲客軟件竊取用戶號碼，再用AI外呼機(jī)器人批量撥打電話，配合虛商“小號”與“打顯”技術(shù)規(guī)避監(jiān)管。電銷行業(yè)的亂象，已嚴(yán)重影響用戶的生活安寧，亟待嚴(yán)厲整治。
針對“3·15”晚會曝光的智能機(jī)器人撥打營銷騷擾電話、虛商實名制要求落實不到位等問題，工業(yè)和信息化部連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置，責(zé)令基礎(chǔ)電信運營商立即關(guān)停涉事線路、對涉?zhèn)�人數(shù)據(jù)信息有關(guān)情況進(jìn)行核查，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時，將持續(xù)采取有力措施，強(qiáng)化對基礎(chǔ)電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度，積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環(huán)境。
“獲客軟件”精準(zhǔn)“截流”客戶 個人信息成牟利商品
近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準(zhǔn)獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，商家可以精準(zhǔn)獲取海量目標(biāo)人群的消費習(xí)慣、手機(jī)號碼等信息。
在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標(biāo)簽詞相關(guān)的評論，就會強(qiáng)行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對方的直播間“截流和引流”。在綠信科技有限公司，技術(shù)人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術(shù)，偷取消費者個人信息的。
央視3.15記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云企智能與綠信科技只是冰山一角。企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司宣稱，掌握20億條個人畫像數(shù)據(jù)，并向醫(yī)美、裝修、金融等行業(yè)出售。而智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司則聲稱，只需在地圖上圈選區(qū)域，即可調(diào)取當(dāng)?shù)赜脩粜畔�，甚至能提�?30萬條詳細(xì)數(shù)據(jù)。
啟科科技有限公司的工作人員介紹，他們的“三網(wǎng)大數(shù)據(jù)”，是指三家電信運營商的數(shù)據(jù)。一番核對后，記者發(fā)現(xiàn)啟科科技通過運營商大數(shù)據(jù)偷取到的個人數(shù)據(jù)信息，都是真實無誤的。工作人員告訴記者，他們是通過“精準(zhǔn)通客戶管理平臺”，上面顯示的正是某電信運營商后臺的實時數(shù)據(jù)。就這樣，通過這款軟件，海量用戶信息都被這成百上千的數(shù)字標(biāo)簽打上了記號，成為待售的商品。
黑心商家利用手機(jī)抽獎設(shè)陷阱 隱性扣費套路難防
近來有關(guān)手機(jī)抽獎引發(fā)消費陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴里，“虛假抽獎”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現(xiàn)。大量消費者所反映的情況，究竟是如何發(fā)生的呢？
在“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票時，頁面自動跳轉(zhuǎn)至大轉(zhuǎn)盤抽獎，315記者“中獎”200元話費券。然而，實際獲得的僅是滿減優(yōu)惠券，需充值4000元話費才能用完。商家利用“中獎”字眼誘導(dǎo)消費，并在支付頁面隱蔽關(guān)鍵信息，弱化使用限制。
經(jīng)調(diào)查，廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)，實際收款方為晶珊運予通訊運營商。兌捷網(wǎng)絡(luò)科技負(fù)責(zé)人透露，他們通過各類生活場景投放互動廣告，如開發(fā)票、掃碼停車等，誘導(dǎo)消費者點擊領(lǐng)取“優(yōu)惠”。
商家的盈利“竅門”是：話費券使用周期長，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個月后就遺忘，部分消費者操作后甚至都搞不清到底是充了話費還是買了券。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財。
類似業(yè)務(wù)在互動廣告行業(yè)屢見不鮮。諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人直言，他們通過收購身份證注冊公司，繞過支付監(jiān)管。盡管頁面合規(guī)，但實質(zhì)是赤裸裸的用戶收割，每日流水可達(dá)20億元。
商家借助法律漏洞，構(gòu)建精密營銷鏈條，利用消費者疏忽進(jìn)行“隱性扣費”或“低價引流”，嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益。
