智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，近日，畢馬威最新發(fā)布《全球人工智能信任、態(tài)度與應(yīng)用調(diào)查報(bào)告(2025)》顯示，在AI技術(shù)加速滲透的背景下，全球超過(guò)半數(shù)的受訪者仍對(duì)其持保留態(tài)度，折射出技術(shù)革新與風(fēng)險(xiǎn)防范之間的深層博弈。該研究由墨爾本大學(xué)商學(xué)院信任領(lǐng)域主席尼可 · 吉萊斯皮(Nicole Gillespie)教授和商學(xué)院研究員史蒂芬 · 洛克(Steve Lockey)博士帶領(lǐng)的研究團(tuán)隊(duì)聯(lián)合畢馬威，于2024年11月至2025年1月共同開(kāi)展，覆蓋47個(gè)國(guó)家(含中國(guó))的4.8萬(wàn)名受訪者，創(chuàng)下同類研究最大規(guī)模紀(jì)錄。
數(shù)據(jù)顯示，盡管66%受訪者已形成規(guī)律性AI使用習(xí)慣，但超半數(shù)(58%)仍認(rèn)為其不可信賴。相比2022年ChatGPT發(fā)布前在17國(guó)開(kāi)展的同類研究，如今的AI普及率已顯著提升，但公眾信任度反而呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，且憂慮情緒隨之上升。
吉萊斯皮教授指出，公眾對(duì)AI技術(shù)的信任及其安全使用，是維持社會(huì)接受度的關(guān)鍵。鑒于人工智能對(duì)社會(huì)、職場(chǎng)、教育和經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的深遠(yuǎn)變革，將公眾的聲音納入決策和治理體系顯得尤為關(guān)鍵。
作為重要新興經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)數(shù)據(jù)在此次全球調(diào)研中的表現(xiàn)令人矚目。
AI重塑職場(chǎng)生態(tài)
全球職場(chǎng)已正式邁入AI協(xié)同時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示，全球五成以上(58%)員工主動(dòng)使用AI工具，其中三成(31%)每周，甚至每天使用。中國(guó)職場(chǎng)AI應(yīng)用率高達(dá)93%，半數(shù)(50%)使用者達(dá)到常態(tài)化應(yīng)用水平，展現(xiàn)出顯著的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
畢馬威亞太區(qū)及中國(guó)主席陶匡淳表示：“當(dāng)下及未來(lái)，使用人工智能已和使用水和電一樣，‘不可或缺’又‘觸手可及’。本次調(diào)研顯示，中國(guó)受訪者對(duì)人工智能的信任度和接受程度顯著高于全球平均水平，這不僅反映出中國(guó)為人工智能高水平發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)高水平安全治理提出更高要求。2025年中國(guó)《政府工作報(bào)告》提到要繼續(xù)開(kāi)展‘人工智能+’ 行動(dòng)，明確提出將 ‘支持推進(jìn)大模型廣泛應(yīng)用’，智能網(wǎng)聯(lián)汽車、人工智能手機(jī)和電腦、智能機(jī)器人有望成為 ‘人工智能+’年內(nèi)重點(diǎn)賦能領(lǐng)域。多地也已將確保大模型應(yīng)用‘合規(guī)、安全、可信’作為重要舉措�！�
這種深度應(yīng)用正轉(zhuǎn)化為多維效益，多數(shù)員工認(rèn)可AI在提升工作效率、優(yōu)化信息檢索及激發(fā)創(chuàng)新思維等方面的價(jià)值。更值得關(guān)注的是，AI技術(shù)已直接賦能商業(yè)增長(zhǎng)——全球48%的企業(yè)見(jiàn)證其促進(jìn)營(yíng)收提升的實(shí)效。
然而，技術(shù)的擴(kuò)張也給企業(yè)治理帶來(lái)挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，接近半數(shù)雇員存在違規(guī)使用AI行為，包括通過(guò)ChatGPT等公共平臺(tái)處理敏感商業(yè)數(shù)據(jù)。
應(yīng)用失范導(dǎo)致雙重隱患：66%使用者未建立輸出校驗(yàn)機(jī)制，56%因此引發(fā)工作失誤(中國(guó)分別為78%和73%)。更嚴(yán)峻的是，57%受訪者隱瞞AI使用痕跡并冒認(rèn)AI產(chǎn)出為個(gè)人成果(中國(guó)該比例甚至高達(dá)85%)。
這種風(fēng)險(xiǎn)行為折射出責(zé)任治理的滯后現(xiàn)狀。目前全球僅47%雇員接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，40%所在機(jī)構(gòu)制定生成式AI應(yīng)用規(guī)范。相較之下，中國(guó)在能力建設(shè)方面表現(xiàn)突出：64%受訪者已完成AI素養(yǎng)培訓(xùn)，69%明確知曉所在機(jī)構(gòu)的AI使用政策。
此外，全球半數(shù)受訪者坦言不使用AI將面臨淘汰壓力，這也可能是風(fēng)險(xiǎn)行為的部分動(dòng)因。 “調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人工智能在職場(chǎng)中的應(yīng)用確實(shí)提升了工作效率，但也因使用不當(dāng)催生了盲目依賴和操作不透明等隱患。這要求企業(yè)構(gòu)建'三位一體'治理體系：完善制度規(guī)范、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，最終培育透明可信的AI應(yīng)用文化。”吉萊斯皮教授表示。
AI帶來(lái)社會(huì)變革
全球八成受訪者親歷AI技術(shù)紅利：自動(dòng)化處理日常工作、個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、運(yùn)營(yíng)成本顯著優(yōu)化、技術(shù)門(mén)檻持續(xù)降低。但約八成受訪者對(duì)其潛在風(fēng)險(xiǎn)表示憂慮，約四成坦言已遭遇負(fù)面影響——人際交互疏離化、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞頻發(fā)、虛假信息泛濫不絕、決策輸出失準(zhǔn)偏頗，乃至專業(yè)技能加速貶值等問(wèn)題尤為突出。值得警惕的是，64%的受訪者擔(dān)憂選舉公眾性可能遭受AI深度偽造內(nèi)容和自動(dòng)化水軍的侵蝕。
中國(guó)受訪者的態(tài)度則更為積極：高達(dá)91%的人看好AI發(fā)展前景，持擔(dān)憂態(tài)度的僅占44%。全球七成受訪者呼吁加強(qiáng)AI監(jiān)管治理框架，但僅43%認(rèn)為現(xiàn)行法規(guī)具備充分約束力。
這種認(rèn)知落差催生了強(qiáng)烈的改革訴求：87%的全球受訪者(中國(guó)為86%)要求構(gòu)建跨國(guó)監(jiān)管體系，遏制AI虛假信息，敦促媒體與社交平臺(tái)建立更為嚴(yán)格的事實(shí)核查機(jī)制。期待媒體和社交平臺(tái)完善事實(shí)核查機(jī)制。產(chǎn)業(yè)界與政府協(xié)同治理的呼聲也日益高漲。
吉萊斯皮教授指出："此次調(diào)查揭示了一個(gè)矛盾現(xiàn)象：人們?cè)谙硎蹵I便利的同時(shí)，也在承受其產(chǎn)生的多維負(fù)面影響。這種雙重體驗(yàn)正推動(dòng)形成強(qiáng)大的社會(huì)共識(shí)，必須建立更具約束力的AI治理體系，通過(guò)可驗(yàn)證的安全機(jī)制確保技術(shù)應(yīng)用的負(fù)責(zé)任發(fā)展。"
畢馬威全球人工智能主管大衛(wèi) · 羅蘭茲(David Rowlands)表示，該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了組織機(jī)構(gòu)在提供更好的治理方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)會(huì)，并采取積極主動(dòng)的方法與員工、客戶和監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立信任。他強(qiáng)調(diào)：“作為劃時(shí)代的技術(shù)革命，AI的可持續(xù)發(fā)展必須建立在信任基石之上。各類組織在構(gòu)建可信AI生態(tài)中承擔(dān)著關(guān)鍵角色，需要以主動(dòng)治理贏得利益相關(guān)方信任�！�
他特別指出：“公眾對(duì)AI系統(tǒng)的可信性要求已成為技術(shù)轉(zhuǎn)化的先決條件。畢馬威獨(dú)創(chuàng)的'可信AI'評(píng)估體系，正是要將抽象的信任價(jià)值轉(zhuǎn)化為可量化、可驗(yàn)證的治理標(biāo)準(zhǔn)。"
新興經(jīng)濟(jì)體展現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
新興經(jīng)濟(jì)體在人工智能領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展呈現(xiàn)出顯著的領(lǐng)先態(tài)勢(shì)。與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體相比，新興經(jīng)濟(jì)體的民眾在工作和生活中對(duì)人工智能的采用率更高，對(duì)AI的信任度和接受度也更強(qiáng)，并且對(duì)AI的使用前景感到更加樂(lè)觀和興奮。
在具體數(shù)據(jù)方面，新興經(jīng)濟(jì)體的民眾自評(píng)AI素養(yǎng)(64%)和培訓(xùn)覆蓋率(50%)均高于發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體(分別為46%和32%)。更為重要的是，新興經(jīng)濟(jì)體的民眾感受到的AI實(shí)際效益更為顯著(82%)，而發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的比例為65%。
以中國(guó)為例，作為新興經(jīng)濟(jì)體的典型代表，中國(guó)在AI素養(yǎng)和培訓(xùn)方面表現(xiàn)突出：68%的受訪者具備基礎(chǔ)AI素養(yǎng)，64%接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均領(lǐng)先于多數(shù)國(guó)家。
在信任度方面，新興經(jīng)濟(jì)體中有近60%的民眾信任AI系統(tǒng) (中國(guó)為68%)，而發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體平均約為40%。
吉萊斯皮教授表示：“新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)AI的更高采用率和信任度，很可能是由于AI在這些國(guó)家為人們帶來(lái)的相對(duì)更大的益處和機(jī)遇，以及這些技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中日益重要的角色。”
畢馬威中國(guó)數(shù)字化賦能及人工智能主管合伙人張慶杰認(rèn)為：“未來(lái)，AI 的影響力將深入到各個(gè)領(lǐng)域，滲透至社會(huì)的每一個(gè)角落，在驅(qū)動(dòng)更高層次的智能化進(jìn)程，大力促進(jìn)跨行業(yè)間的協(xié)作的同時(shí)，也將回歸以人為本，提升人的潛能，建立倫理和安全保障，塑造‘人機(jī)共生’的新文明形態(tài)。”
