新線索清洗耗時(shí)過長導(dǎo)致客戶流失?
銷售跟進(jìn)不及時(shí)、逼單話術(shù)缺乏針對(duì)性,銷售轉(zhuǎn)化差?
基礎(chǔ)問題反復(fù)咨詢占用大量人力?售后服務(wù)效率低?社群回復(fù)響應(yīng)太久導(dǎo)致客戶不滿?
上述問題普遍困擾著各行各業(yè)管理者,其實(shí)縱觀客戶旅程不難發(fā)現(xiàn),客戶的咨詢需求主要集中在營銷、銷售和售后服務(wù)三個(gè)階段,售前階段客戶需要快速獲取專業(yè)解答建立信任、售后階段則需要及時(shí)獲取專業(yè)支持,以解決產(chǎn)品使用問題。因此,大部分企業(yè)的組織架構(gòu)中,客服/銷售及售后服務(wù)都是規(guī)模占比大、用工成本高的業(yè)務(wù)部門。
但在現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)場景中,也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因線索激增導(dǎo)致銷售聯(lián)系不過來、意向客戶流失情況,或是出現(xiàn)在企業(yè)私域里積攢了幾十萬未成交客戶,銷售也沒辦法快速找出其中有意向的潛在客戶問題,以及因售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí),導(dǎo)致客戶不滿意,甚至產(chǎn)生投訴等問題。
過去,企業(yè)解決上述問題的方式可能是加強(qiáng)銷售過程管理,對(duì)銷售建聯(lián)頻次、客服回復(fù)首響時(shí)長做出明確要求,也可能是對(duì)銷售過程進(jìn)行質(zhì)檢,精細(xì)化管理員工工作步驟,但是在實(shí)際的業(yè)務(wù)場景中,管理要求只能起到督促作用,并不能有效保障業(yè)務(wù)效率。企業(yè)管理者往往沒有辦法兼顧好用工成本、業(yè)務(wù)需要和客戶體驗(yàn)難題。在降本增效趨勢下,企業(yè)的上述矛盾就更加尖銳。
現(xiàn)在,在AI技術(shù)快速發(fā)展趨勢下,企業(yè)的營銷服環(huán)節(jié)效率,其實(shí)可以通過塵鋒AI智能體,在AI技術(shù)幫助下輕松解決。
據(jù)了解,SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)塵鋒,在深度了解企業(yè)營銷服環(huán)節(jié)存在的諸多難題后,結(jié)合DeepSeek-R1 AI大模型和豐富的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),于2025年1月重磅推出了賦能企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)的新一代企業(yè)營銷服提效工具——塵鋒AI智能體,借助AI技術(shù)幫助企業(yè)解決客服、銷售工作效率低、未成交客戶堆積、客戶服務(wù)不及時(shí)等痛點(diǎn)問題,通過技術(shù)賦能推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)升級(jí)。
在售前階段,塵鋒AI智能體可以充分理解客戶需求,用準(zhǔn)確專業(yè)的回答解決客戶疑慮,挖掘客戶的實(shí)際需求,并引導(dǎo)客戶完成留資,將意向明確的客戶交給銷售聯(lián)系;在轉(zhuǎn)化階段,塵鋒AI智能體可以主動(dòng)聯(lián)絡(luò)企業(yè)積攢的大量未成交客戶,幫助銷售激活沉默客戶,輔助銷售做好客戶培育工作;同時(shí)對(duì)于高客單價(jià)業(yè)務(wù),客戶可能會(huì)有限購買低價(jià)體驗(yàn)產(chǎn)品,在客戶體驗(yàn)過程中往往需要銷售定期聯(lián)系了解客戶使用進(jìn)展,通過專業(yè)的回答做好使用答疑和客戶信任培育,AI智能體也可以替代銷售完成相關(guān)工作,讓銷售將精力放在高意向客戶跟進(jìn)上。在售后服務(wù)階段,塵鋒AI智能體支持對(duì)接單聊、群聊、APP等多場景,分秒級(jí)響應(yīng)客戶問題,幫助企業(yè)做好售后客戶服務(wù),提高客戶的售后體驗(yàn)和滿意度。
通過塵鋒AI智能體,企業(yè)不僅可以替代掉低效率的人工客服、人工銷售,減少客戶的等待時(shí)間,還可以讓AI理解客戶需求與關(guān)鍵信息,提高留資獲客、線索清洗、意向客戶培育、售后服務(wù)社群運(yùn)營答疑等場景效率,此外,AI還可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶情緒,在解答客戶疑惑的同時(shí)完成客戶安撫工作,通過專業(yè)有效的溝通與客戶建立信任關(guān)系,更好地完成客戶培育和服務(wù)工作,幫助企業(yè)用更低成本實(shí)現(xiàn)更高的成單率和復(fù)購率。
這樣,通過塵鋒AI智能體,企業(yè)在營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)面臨的成本高、效率低問題就可以輕松解決了。
塵鋒AI智能體之所以能夠幫助企業(yè)有效破解當(dāng)前增長困局,與塵鋒深耕企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)域,已幫助30+行業(yè)、10,000+企業(yè)成功破解獲客-轉(zhuǎn)化-交易-服務(wù)-運(yùn)營難題,深刻洞察企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn),具備各行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)先技術(shù)實(shí)力密不可分。作為AI應(yīng)用元年,企業(yè)在選擇服務(wù)商推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)時(shí),除了考察產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)的適配性,更需要綜合考慮服務(wù)商的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2025年,從DeepSeek-R1大模型的通用能力突破,到Coze、Manus等智能體在垂直場景的深度應(yīng)用,AI已經(jīng)從人工智能概念轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詭椭髽I(yè)提升業(yè)務(wù)效率的好用工具,除了推出AI智能體產(chǎn)品,塵鋒也于業(yè)內(nèi)率先提出了未來企業(yè)的工作模式,未來企業(yè)將無需復(fù)刻“銷售冠軍”、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),而是可以在AI幫助下,由“1個(gè)懂AI有創(chuàng)造力的員工+ N個(gè)懂業(yè)務(wù)的AI智能體”實(shí)現(xiàn)效率躍升,持續(xù)進(jìn)化。
現(xiàn)在,在塵鋒AI智能體的幫助下,可以賦能企業(yè)降低用工成本,提升線索利用率、銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度,真正實(shí)現(xiàn)降本增效。如果您也希望搶先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在AI幫助下變革企業(yè)增長效率,建議您選擇塵鋒AI智能體。
