近日，微盟宣布同城業(yè)務(wù)全新升級(jí)，升級(jí)后的微盟同城業(yè)務(wù)將通過(guò)“技術(shù)優(yōu)化履約鏈路+場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，幫助商家更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
即時(shí)零售的本質(zhì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的效率革命。此次業(yè)務(wù)升級(jí)中，微盟同城業(yè)務(wù)可基于LBS、門店運(yùn)力、訂單優(yōu)先級(jí)等維度實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單、自助改單、多門店協(xié)同等五大核心功能，將履約系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人工經(jīng)驗(yàn)決策”升級(jí)為“自動(dòng)優(yōu)化引擎”，從而大幅提升商家效率。
微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示，此次升級(jí)不僅是微盟技術(shù)能力的展現(xiàn)，更是商業(yè)模式的進(jìn)化——從工具輸出轉(zhuǎn)向場(chǎng)景破局。在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，微盟正以“智能引擎+場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)”重新定義即時(shí)零售的效率標(biāo)準(zhǔn)，從而開(kāi)啟“智慧商業(yè)操作系統(tǒng)”的長(zhǎng)期想象空間。
技術(shù)升維：智能決策推動(dòng)效率提升
商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)電商發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，2023年，我國(guó)即時(shí)電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36%，預(yù)計(jì)到2026年，即時(shí)零售的年增長(zhǎng)率可能高達(dá)47.1%。作為電商在本地化、即時(shí)性需求下的創(chuàng)新模式，即時(shí)零售已逐漸成為各平臺(tái)爭(zhēng)搶的零售新“真空地帶”。
在此背景下，以微盟為代表的SaaS服務(wù)商看到了商家與市場(chǎng)的需求，逐步以技術(shù)支持賦能商家業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
具體而言，升級(jí)后的微盟同城業(yè)務(wù)可通過(guò)云端協(xié)同技術(shù)打通了多門店數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存狀態(tài)秒級(jí)同步與動(dòng)態(tài)運(yùn)力池構(gòu)建。依托LBS熱力地圖及實(shí)時(shí)路況，智能實(shí)施“雙最優(yōu)匹配”策略——訂單分配至最高效門店，同時(shí)結(jié)合門店配送情況調(diào)度最近運(yùn)力。
此外，在門店端，店員還可通過(guò)移動(dòng)端可視化面板，實(shí)時(shí)接收異常訂單提醒，一鍵操作即可完成改派或補(bǔ)發(fā)，平均處理時(shí)長(zhǎng)也將大幅縮小。
在用戶服務(wù)側(cè)，新方案著力于破解因地址信息偏差導(dǎo)致的履約難題，降低配送失敗率。當(dāng)消費(fèi)者在訂單存續(xù)期內(nèi)發(fā)起地址修改，系統(tǒng)可依托LBS定位糾偏，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的配送失敗，有效降低配送失敗率。
以同城酒水外賣平臺(tái)“酒是多”為例，其與微盟合作后，搭建了線上私域小程序商城，線下設(shè)前置倉(cāng)門店并融合 LBS 定位云端運(yùn)營(yíng)，自建配送團(tuán)隊(duì)承諾25分鐘必達(dá)。某連鎖烘焙接入微盟同城業(yè)務(wù)后，實(shí)現(xiàn)了訂單精準(zhǔn)分配至對(duì)應(yīng)門店，不僅確保了配送時(shí)效，更極大地提升了整體運(yùn)營(yíng)效率。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，微盟此次業(yè)務(wù)升級(jí)通過(guò)消費(fèi)側(cè)與供給側(cè)的數(shù)字化協(xié)同，構(gòu)建了覆蓋“需求預(yù)判－智能調(diào)度－彈性響應(yīng)”的全鏈路閉環(huán)，為行業(yè)提供了可復(fù)制的提效樣本。
場(chǎng)景破局：柔性運(yùn)營(yíng)重塑用戶體驗(yàn)
在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者對(duì)即時(shí)性的需求正從“快”向“準(zhǔn)”升級(jí)。洞察到該需求，升級(jí)后的微盟同城業(yè)務(wù)在智能配單、多門店云端協(xié)同之外，還配置了“用戶自助改單+差異化自提”兩大核心功能。當(dāng)消費(fèi)者修改收貨地址時(shí)，系統(tǒng)不僅能夠自動(dòng)觸發(fā)重新派單，更能基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)判運(yùn)力飽和度，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)先級(jí)，保障消費(fèi)體驗(yàn)。
這種體驗(yàn)升級(jí)正轉(zhuǎn)化為商家私域資產(chǎn)沉淀。據(jù)微盟企服相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，某生鮮商戶在全國(guó)有近500家門店，將公域平臺(tái)用戶引入到私域池后，線上搭建“試吃中心”小程序，用戶LBS匹配附近門店，試吃后引導(dǎo)社群復(fù)購(gòu)，私域用戶月均復(fù)購(gòu)率大幅提升。
據(jù)悉，該生鮮商戶在線上的微信小程序設(shè)有“試吃中心”，用戶可以選擇附近門店，在線申請(qǐng)?jiān)嚦�。通過(guò)線下門店，結(jié)合微信小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信朋友圈等，該商戶進(jìn)行了全渠道商品推廣，并持續(xù)在社群中推出新單品，滿足用戶新鮮感，最大程度激活產(chǎn)品潛能。其用戶通過(guò)微信小程序購(gòu)買果品時(shí)，可自由選擇送貨方式，指定門店自提或送貨上門時(shí)間，在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)評(píng)估市場(chǎng)需求，及時(shí)安排采購(gòu)及物流。
另一連鎖烘焙商家也在此次微盟同城業(yè)務(wù)升級(jí)中成為獲益者。該品牌借助在平臺(tái)的日常經(jīng)營(yíng)，將消費(fèi)者逐步引流至私域。通過(guò)微信矩陣運(yùn)營(yíng)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)，持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)賬號(hào)內(nèi)容，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾，收獲了大量忠實(shí)粉絲。
在產(chǎn)品與服務(wù)方面，該品牌堅(jiān)持產(chǎn)品價(jià)格、品質(zhì)符合市場(chǎng)預(yù)期，并推出極具特色的增值服務(wù)。在私域運(yùn)營(yíng)上，該品牌積極開(kāi)展社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，同時(shí)借助口碑分銷模式，有效引導(dǎo)私域用戶下單。在送環(huán)節(jié)，針對(duì)同城業(yè)務(wù)，該品牌基于微盟同城業(yè)務(wù)，將訂單精準(zhǔn)分配至對(duì)應(yīng)門店，嚴(yán)守配送時(shí)效，極大地提升了整體運(yùn)營(yíng)效率，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
結(jié)語(yǔ)
未來(lái)，隨著即時(shí)零售需求持續(xù)爆發(fā)，深耕私域、強(qiáng)化履約能力將成為商家突圍的關(guān)鍵。微盟此次升級(jí)同城業(yè)務(wù)，以“智能化系統(tǒng)+場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)”為核心，依托智能派單、異常處理、多門店協(xié)同等能力，不僅解決了即時(shí)零售的時(shí)效難題，更以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，助力商家實(shí)現(xiàn)從流量競(jìng)爭(zhēng)到效率競(jìng)爭(zhēng)。
微盟企服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“同城零售、即時(shí)零售等行業(yè)關(guān)注的不僅是商品配送的終點(diǎn)，更是商業(yè)效率的起點(diǎn)。微盟正通過(guò)智能化系統(tǒng)重構(gòu)‘人貨場(chǎng)’關(guān)系，讓技術(shù)不止于降本，更成為創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值的核心引擎。”
