習(xí)近平總書記指出，“要運用大數(shù)據(jù)提升國家治理現(xiàn)代化水平”“讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。柳州公司黨委深刻領(lǐng)會指示精神，立足工業(yè)重鎮(zhèn)、山水秀城、多民族聚居的區(qū)域特點，堅持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建“有呼必應(yīng)、未呼先應(yīng)、一呼百應(yīng)”的“龍城三應(yīng)”服務(wù)體系，以數(shù)字技術(shù)賦能民生服務(wù)，切實推動“民有所呼、我必有應(yīng)”主題實踐活動走向深入、做出實效。
有呼必應(yīng)，打造工業(yè)城市高效響應(yīng)新范式
針對工業(yè)城市結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人口密集、訴求多元的特點，柳州公司黨委系統(tǒng)構(gòu)建了從黨委到支部、權(quán)責(zé)清晰、響應(yīng)迅速的指揮響應(yīng)體系，確保各類訴求“接得住、響應(yīng)快、辦得好”。
今年以來，公司將“民有所呼、我必有應(yīng)”工作納入基層黨建總體布局，確保服務(wù)策略與黨中央要求同頻共振，與人民需求同心同向。一方面，舉辦“心級服務(wù)，讓愛連接”客戶座談會，推動服務(wù)在陽光下運行、在監(jiān)督中優(yōu)化。另一方面，建立健全“黨員責(zé)任區(qū)+考核監(jiān)督+技術(shù)創(chuàng)新”機制，通過常態(tài)化培訓(xùn)、監(jiān)督檢查及數(shù)字化手段，確保中央八項規(guī)定精神在服務(wù)中落地見效，讓客戶真切感受到“有呼必應(yīng)”的主動與溫度。
“呼”的順暢，更需要“應(yīng)”的高效。柳南區(qū)某社區(qū)曾長期存在信號弱覆蓋問題，影響居民日常通訊甚至居家遠程辦公。社區(qū)黨委通過黨建和創(chuàng)渠道“呼”給柳州公司黨委后，網(wǎng)絡(luò)黨支部主動“應(yīng)呼”，將問題納入“我為群眾辦實事”黨員責(zé)任區(qū)，第一時間組織黨員突擊隊進行現(xiàn)場信號測試與診斷，快速制定出“微型分布系統(tǒng)+室外站優(yōu)化”的復(fù)合解決方案，并協(xié)調(diào)資源優(yōu)先調(diào)度，在一周內(nèi)完成了設(shè)備安裝與調(diào)測，徹底解決了該區(qū)域長期存在的信號盲點問題，社區(qū)代表由衷贊嘆：“現(xiàn)在在家里打電話、看視頻都順暢了，移動公司的服務(wù)真是做到了我們心坎上。”
未呼先應(yīng)，創(chuàng)立山水城市主動服務(wù)新模式
依托柳州山水城市的宜居底蘊，柳州公司推動服務(wù)關(guān)口前移，從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，聚焦“沉默的少數(shù)”和潛在民生問題，實現(xiàn)“未呼先應(yīng)”。
“站店聽音”察實情。建立黨員干部“站店聽音”市縣聯(lián)動機制，黨委委員、支部書記定期下沉營業(yè)廳、社區(qū)及項目一線，與分公司黨員服務(wù)隊共同搭建“黨群連心橋”，面對面傾聽客戶訴求，系統(tǒng)性發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)盲區(qū)。
“適老服務(wù)”暖人心。針對老年人口較多現(xiàn)狀，開展“心級服務(wù)·百日蝶變”專項行動，設(shè)立適老服務(wù)專席，幫助老人排查誤開業(yè)務(wù)、推薦適老套餐，以“黨建+服務(wù)”模式量身定制防詐守護方案，通過宣講防詐騙知識、劃分專屬防詐責(zé)任區(qū)服務(wù)，讓老年客戶真切感受“柳州移動，服務(wù)始終暖心”。上線“長輩模式”，提供大字體、簡操作和桂柳話語音播報，推出“一鍵直達人工服務(wù)”，為銀發(fā)族定制專屬通道。家住柳北區(qū)的獨居老人李爺爺想和在外地的孫子視頻聊天卻不懂操作，按下“*”鍵后，經(jīng)工作人員耐心指導(dǎo)，老人成功看到孫子的笑臉。李爺爺逢人便夸：“移動這個‘一鍵幫’真管用，比找兒女還方便！”
“信號升格”保運行。為助力網(wǎng)紅城市長紅，公司升級網(wǎng)絡(luò)保障“心”服務(wù)，聚焦紫荊花、黃風(fēng)鈴花期，提前布局，在賞花高峰期新增27個臨時基站，實現(xiàn)“花開5G滿格”，讓市民和游客在欣賞城市美景的同時暢享高速網(wǎng)絡(luò)體驗。
一呼百應(yīng)，構(gòu)建多民族地區(qū)協(xié)同服務(wù)新機制
面對跨部門、跨層級的復(fù)雜訴求，柳州公司黨委強化系統(tǒng)思維，通過機制創(chuàng)新和數(shù)據(jù)共享，推動形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、多方協(xié)同的“一呼百應(yīng)”工作格局，凝聚服務(wù)合力。
織就一張政務(wù)云網(wǎng)。利用5G+云計算技術(shù)，構(gòu)建柳州市統(tǒng)一的政務(wù)云平臺，達成全市300余家委辦廳局之間的信息溝通，接入DeepSeek大模型，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份，實現(xiàn)多部門線上聯(lián)動、實時協(xié)同，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低市民辦事難度。
澆灌一方文化土壤。立足柳州多民族聚居特色，在三江、融水等少數(shù)民族自治縣推廣“和家親”視頻通話功能，制作侗戲、苗歌版反詐宣傳片，以民族文化方式傳遞安全知識。通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測苗族“坡會”通信需求，提前部署應(yīng)急通信車、擴容基站42個，保障數(shù)萬游客通信暢通，獲地方政府表揚。
打通一條信息天路。位于黔桂交界的融水同練鄉(xiāng)平項屯，曾因通信不暢成為“信息孤島”。柳州公司市、縣上下兩級聯(lián)動，組建專項突擊隊，打響信號覆蓋攻堅戰(zhàn)。面對山區(qū)施工難度大、運輸難等挑戰(zhàn)，協(xié)同勘查、統(tǒng)籌推進，突擊隊員頂風(fēng)冒雨運送設(shè)備，奮戰(zhàn)一個月，于8月28日成功建成基站。一座21米高的信號塔拔地而起，徹底終結(jié)了該屯“失聯(lián)”的歷史。村民王英在信號開通后，第一時間與外地務(wù)工的兒子視頻通話，喜悅不已。此次攻堅是柳州公司“一呼百應(yīng)”作戰(zhàn)模式的縮影。十年來，憑借強大的組織動員能力，
數(shù)字賦能未來，服務(wù)永無止境。接下來，柳州公司將始終牢記總書記囑托，把“民之所望”作為“政之所向”，持續(xù)深化“龍城三應(yīng)”服務(wù)體系建設(shè)，不斷探索智慧服務(wù)新路徑，為柳州高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多移動智慧與移動力量，讓“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾在龍城大地綻放更加絢麗的光彩。