常州移動：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得跨越“數(shù)字鴻溝”的信任

近日，中國移動江蘇公司常州分公司（以下簡稱“常州移動”）服務(wù)人員小徐接到了一通從南京打來的電話。電話那頭的于女士語氣焦急，她希望常州移動能幫助其獨居在鐘樓區(qū)蘭亭苑的八十歲母親安裝寬帶，讓老人能更方便地與家人聯(lián)系。小徐當(dāng)即記錄下需求，并約定了上門時間�！�

然而，服務(wù)的過程卻遠(yuǎn)非想象中順利。當(dāng)小徐如約敲開老人家的門時，迎面而來的不是歡迎，而是警惕的目光。由于近年來針對老年人的詐騙事件頻發(fā)，獨居的老人將小徐當(dāng)成了“騙子”，始終不愿讓她進(jìn)門。即便小徐現(xiàn)場撥通了于女士的電話，讓母女二人通話解釋，老人仍舊半信半疑�！�

面對這一情景，小徐沒有絲毫急躁。她主動出示了自己的工作證、身份證，耐心向老人說明身份和來意，并一步步解釋辦理寬帶的用途和流程。終于，老人放下了戒心，同意辦理業(yè)務(wù)。　

業(yè)務(wù)辦理完成后，小徐并未就此離開。考慮到老人對安裝流程不熟悉，她又主動協(xié)調(diào)裝維人員，陪同再次上門，全程協(xié)助進(jìn)行寬帶的安裝與調(diào)試。網(wǎng)絡(luò)接通后，小徐還貼心地將老人的手機(jī)連上Wi-Fi，并幫助她與南京的女兒成功視頻通話�？吹狡聊荒嵌伺畠旱男θ�，老人終于舒展了眉頭，連聲道謝�！�

臨別前，老人感慨地說：“現(xiàn)在外面騙人的花樣太多，我們老年人真的防不勝防�！毙⌒燧p聲回應(yīng)：“您的警惕是對的，以后也要繼續(xù)保持。有任何問題，隨時聯(lián)系我�！薄�

這樣一次看似普通的上門服務(wù)，背后卻是常州移動對“服務(wù)為本”理念的扎實踐行。在數(shù)字時代，不少老年人因不熟悉科技產(chǎn)品而逐漸與社會“脫節(jié)”，甚至對陌生的服務(wù)充滿恐懼。常州移動的工作人員始終以耐心與真誠，傾聽他們的需求，化解他們的疑慮，用實際行動彌合“數(shù)字鴻溝”，讓技術(shù)變得有溫度，讓服務(wù)更貼近人心�！�

正如小徐所說：“服務(wù)不僅僅是完成一項業(yè)務(wù)，更是傳遞一份安心。”在這場跨越信任障礙的服務(wù)中，移動人用專業(yè)與溫情，書寫了屬于這個時代的暖心故事。