“太感謝你們了！家里沒有年輕人協助，你們不僅主動上門服務，還這么高效，真是幫我們解決了大難題”。1月22日，家住桂林靈川八里街附近的77歲陶大爺的愛人滿懷感激對中國移動廣西桂林分公司黨員唐桂軍等人不斷地表達謝意。當日，桂林移動以高效貼心的上門服務，為行動不便的陶大爺辦理手機補卡業(yè)務，用實際行動踐行“民有所呼、我必有應”的服務承諾，讓臻心服務專項行動具象化。
當日，桂林移動客服人員接到用戶反饋，家中77歲的陶大爺因腦梗導致行動不便，且身邊無年輕人協助，手機突然無法正常撥打，疑似電話卡損壞，急需辦理補卡業(yè)務。接到反饋后，客服人員第一時間細致登記相關信息，迅速同步至就近的分公司服務組�？紤]到陶大爺的特殊身體狀況，服務組當即啟動上門服務應急機制，統籌安排八里街網格工作人員攜帶便攜辦公設備，火速驅車趕往老人家中，全力保障老人通信需求。
抵達老人家中后，黨員唐桂軍帶領工作人員親切細致地引導老人完成身份核驗，嚴謹高效地推進信息核對、現場制卡、激活測試等全流程操作。業(yè)務辦結后，工作人員還主動延伸服務，對老人家中的寬帶信號進行全面檢查，細致排查線路隱患、調試設備參數，確保老人日常通話及網絡使用全程暢通。從接到訴求、驅車上門到完成全部服務，全程僅用時1小時，以極速響應解決了老人的燃眉之急。
此次暖心服務，是桂林移動深化“臻心服務專項行動”的生動實踐。桂林移動聚焦群眾在通信服務中的急難愁盼問題，細化工作舉措，建立“清單式拆解、項目制推進、臺賬化閉環(huán)”的工作機制，將服務責任層層傳導、壓實落細。針對銀發(fā)老人、行動不便特殊客戶群體等，主動延伸服務觸角，組織各網格工作人員深入深山村屯，常態(tài)化開展上門采證、業(yè)務辦理、設備檢修等便民服務，以“零距離”服務破解老年群體通信業(yè)務辦理難題，以更快速的響應效率、更專業(yè)的服務能力、更溫暖的服務情懷，切實打通服務群眾的“最后一公里”，為廣大客戶的美好數字生活保駕護航。