紙筆傳情，書寫服務(wù)溫度 哈爾濱移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

近日，中國(guó)移動(dòng)哈爾濱中央大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一場(chǎng)無需言語交流卻溫情滿溢的服務(wù)故事悄然上演。營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員曹文智僅憑一支筆、一張紙，與一位聾啞老人完成了一場(chǎng)“無聲勝有聲”的溝通——不僅成功解決了手機(jī)故障，更以細(xì)致入微的關(guān)懷與發(fā)自內(nèi)心的尊重，傳遞出中國(guó)移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”的溫暖底色，生動(dòng)踐行了“客戶為根，服務(wù)為本”的企業(yè)精神。

1月16日，一位聾啞老人神色焦急地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，手足無措地比劃著手機(jī)屏幕。面對(duì)溝通障礙，曹文智沒有絲毫遲疑，立刻拿出紙筆遞到老人手中，一句“您寫，我來辦”的服務(wù)問候，開啟了一場(chǎng)無聲卻高效的對(duì)話。這一暖心舉措，瞬間安撫了老人的情緒。

通過紙筆交流，曹文智得知這位聾啞老人的手機(jī)既無法發(fā)送短信，也不能連接網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致他無法與家人取得聯(lián)系。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，曹文智迅速查明了手機(jī)故障的原因——原來是老人誤操作關(guān)閉了幾項(xiàng)關(guān)鍵功能。他立即為老人解決了問題，并在紙上寫下詳細(xì)的操作指南，方便老人日后若再遇到類似情況，可按照指南自行調(diào)整。同時(shí)，他還主動(dòng)留下了自己的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)為老人提供后續(xù)幫助。

這一幕看似只是簡(jiǎn)單的紙筆交流，背后卻彰顯著中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀。在數(shù)字化浪潮中，哈爾濱移動(dòng)始終聚焦特殊群體需求，持續(xù)推進(jìn)無障礙服務(wù)建設(shè)。正如曹文智以耐心與專業(yè)，將“溝通有愛”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，讓特殊群體也能享受到高品質(zhì)的通信服務(wù)�！胺�務(wù)無礙，責(zé)任在肩�！惫�爾濱移動(dòng)始終致力于消除數(shù)字鴻溝，曹文智的暖心之舉正是企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)縮影。

在無聲的世界里，愛從未缺席。那一張張寫滿關(guān)懷的紙條，是溝通的橋梁，更是溫暖的回響——哈爾濱移動(dòng)想告訴每一位客戶：無論你是否能聽見，我們始終在你身邊。

這樣的溫情故事，在哈爾濱移動(dòng)的服務(wù)一線并非個(gè)例。從營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為老年客戶耐心講解智能手機(jī)使用方法的“銀發(fā)服務(wù)專員”，到主動(dòng)為行動(dòng)不便的用戶提供上門業(yè)務(wù)辦理的“移動(dòng)暖心小分隊(duì)”……哈爾濱移動(dòng)的每一位員工都在用自己的方式，將“心級(jí)服務(wù)”的承諾融入日常工作的點(diǎn)滴，為客戶排憂解難，讓服務(wù)的溫度直抵人心。

（中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司 韓冰、安文博、郭麗新）