策馬揚(yáng)鞭拓市場(chǎng) 匠心服務(wù)守初心

在黑龍江移動(dòng)哈爾濱賓縣分公司，有這樣一位深耕通信基層二十載的奮斗者。自2006年懷揣初心入職以來(lái)，她從網(wǎng)格一線的普通員工起步，始終以赤誠(chéng)之心扎根基層、以實(shí)干之力攻堅(jiān)克難，在市場(chǎng)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)、鄉(xiāng)村振興的賽道上步履不停。十八年風(fēng)雨兼程，她把對(duì)通信事業(yè)的熱愛(ài)融入血脈，把對(duì)人民群眾的牽掛放在心間，用日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)著不凡篇章，生動(dòng)詮釋著新時(shí)代移動(dòng)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她就是代紅婷，44歲，現(xiàn)任賓縣分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，一位以初心踐使命、以實(shí)干暖民心的“最美移動(dòng)人”。

深耕服務(wù)一線，她是客戶信賴(lài)的"貼心人"。三年前，代紅婷擔(dān)任賓州網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)，身處服務(wù)客戶的最前沿，她始終堅(jiān)信"服務(wù)無(wú)小事"，把客戶的需求當(dāng)作自己的追求，把群眾的滿意作為工作的標(biāo)尺。為精準(zhǔn)掌握客戶的通信需求，她常年奔走在網(wǎng)格的大街小巷、鄉(xiāng)村地頭，白天走街串巷入戶走訪，耐心傾聽(tīng)每一位客戶的訴求，細(xì)致解答每一個(gè)疑問(wèn)，用腳步丈量服務(wù)的溫度；夜晚伏案鉆研業(yè)務(wù)政策，打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，只為能給客戶提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)。 她常說(shuō)："客戶的信任，是靠一次次真誠(chéng)溝通、一件件暖心小事積累起來(lái)的。"面對(duì)老年客戶對(duì)智能業(yè)務(wù)的困惑，她放慢語(yǔ)速、反復(fù)講解，手把手教會(huì)使用方法；遇到客戶遇到網(wǎng)絡(luò)故障難題，她第一時(shí)間響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源快速解決，從不推諉懈怠。正是這份"時(shí)時(shí)放心不下"的責(zé)任感與"事事落實(shí)到位"的執(zhí)行力，讓她成為網(wǎng)格服務(wù)的標(biāo)桿，也讓她在服務(wù)提升的道路上屢獲認(rèn)可，用真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)架起了與客戶之間的"連心橋"，把移動(dòng)的溫暖送到了千家萬(wàn)戶的心坎上。

凝聚團(tuán)隊(duì)力量，她是并肩前行的"領(lǐng)頭雁"。"服務(wù)好客戶，從來(lái)不是一個(gè)人的孤軍奮戰(zhàn)，而是一群人的同心同行。"這是代紅婷常掛在嘴邊的話，更是她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的初心信條。作為網(wǎng)格帶頭人，她始終以服務(wù)客戶為核心，用心凝聚團(tuán)隊(duì)、用情帶動(dòng)伙伴，用自身的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)感染著身邊每一個(gè)人。工作中她從不擺"架子"，始終以伙伴相待。面對(duì)新員工業(yè)務(wù)不熟練，她手把手傳授服務(wù)技巧；遇到團(tuán)隊(duì)成員工作遇難題，她面對(duì)面溝通疏導(dǎo)、共商對(duì)策；她常態(tài)化組織服務(wù)交流學(xué)習(xí)，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。在她的引領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)始終保持著真誠(chéng)服務(wù)的初心，大家心往一處想、勁往一處使，把"客戶至上"的理念融入每一次服務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效能持續(xù)提升，客戶滿意度連年攀升，移動(dòng)的品牌形象在群眾心中愈發(fā)堅(jiān)實(shí)。

扎根鄉(xiāng)村沃土，她是一線服務(wù)"踐行者"。鄉(xiāng)村振興，通信先行。2024年，賓縣平安鄉(xiāng)村建設(shè)全面啟動(dòng)，視頻監(jiān)控安裝作為守護(hù)村民安全的重要民生工程，承載著鄉(xiāng)親們對(duì)平安家園的期盼。面對(duì)鄉(xiāng)村住戶分散、部分村民對(duì)智能監(jiān)控不理解的難題，代紅婷主動(dòng)扛起責(zé)任，帶著團(tuán)隊(duì)一頭扎進(jìn)鄉(xiāng)村一線，用真心換信任，用實(shí)干解民憂。為了讓村民真正理解平安監(jiān)控的意義，她逐村逐戶上門(mén)溝通，摒棄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用最樸實(shí)、最接地氣的語(yǔ)言講解監(jiān)控對(duì)守護(hù)家園、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，耐心解答村民的顧慮；從前期線路勘察、點(diǎn)位規(guī)劃，到中期安裝調(diào)試、操作指導(dǎo)，再到后期驗(yàn)收維護(hù)、問(wèn)題回訪，每一個(gè)環(huán)節(jié)她都親力親為、細(xì)致把關(guān)，從不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。烈日下，她頂著酷暑奔波在鄉(xiāng)間小路；暮色中，她仍在村民家中調(diào)試設(shè)備，只為讓每一路監(jiān)控都能精準(zhǔn)發(fā)揮作用，守護(hù)鄉(xiāng)村安寧。功夫不負(fù)有心人，在她的帶領(lǐng)下，390路視頻監(jiān)控順利落地，一張張"數(shù)字天網(wǎng)"遍布鄉(xiāng)村角落，為村民的平安生活保駕護(hù)航。當(dāng)看到監(jiān)控發(fā)揮作用、守護(hù)家園安寧時(shí)，當(dāng)?shù)卣�府和村民紛紛豎起大拇指說(shuō)："移動(dòng)辦實(shí)事，服務(wù)送到家，我們真受益！"。

代紅婷以服務(wù)為筆，以初心為墨，在通信服務(wù)的一線舞臺(tái)上，點(diǎn)亮了基層移動(dòng)人的最美光芒。她的事跡，彰顯了新時(shí)代移動(dòng)人服務(wù)至上、求真務(wù)實(shí)、心系群眾的行業(yè)風(fēng)尚，更成為萬(wàn)千基層通信從業(yè)者堅(jiān)守初心、用心服務(wù)的生動(dòng)典范，激勵(lì)著更多移動(dòng)人在服務(wù)群眾、助力發(fā)展的征程上，奮楫爭(zhēng)先、逐光前行，用奮斗書(shū)寫(xiě)更多服務(wù)為民的最美篇章！