近日，徐州鐵通協(xié)同徐州移動在多個社區(qū)開展“寬帶義診”活動，將專業(yè)網(wǎng)絡服務打包為“義診套餐”，組織智慧家庭工程師攜帶光貓、FTTR等設備深入小區(qū)，為居民解決網(wǎng)絡難題。此舉旨在落實集團存量用戶價值深耕的戰(zhàn)略，推動“存增一體”協(xié)同發(fā)展，生動詮釋“移動愛家”的品牌內(nèi)涵，以匠心服務傳遞央企溫度。

在各個義診現(xiàn)場，智慧家庭工程師化身“網(wǎng)絡醫(yī)生”，為居民家寬帶“把脈問診”，提供網(wǎng)絡測速、故障排查及套餐優(yōu)化等一站式服務，徹底解決居民的網(wǎng)絡困擾。

在新沂市鐘吾壹號小區(qū)，一輛印有“智慧家庭工程師服務：更好、更快、更專業(yè)”的移動服務車停在路邊，成為小區(qū)里一道靚麗的風景線。身穿藍色工裝、頭戴藍色安全帽的智慧家庭工程師與身穿紅色馬甲的直銷員攜手服務，直銷員熱情指引登記，工程師上門“診斷”。移動藍”與“志愿紅”交織，構(gòu)成了社區(qū)最溫暖的服務底色。

在云龍區(qū)民富園義診現(xiàn)場，一位來自3號樓的女士握著網(wǎng)格長的手連連致謝：“之前女兒上網(wǎng)課網(wǎng)速卡頓，經(jīng)工程師上門義診優(yōu)化后網(wǎng)速流暢，裝維工程師小趙真是我們的網(wǎng)絡衛(wèi)士！”

睢寧民馨園一位居民反映的網(wǎng)速卡頓問題，工程師上門后精準診斷為帶寬不足，隨即結(jié)合戶型量身定制FTTR（1+2）全光組網(wǎng)升級方案。改造完成瞬間，全屋實現(xiàn)信號滿格覆蓋，客戶臉上洋溢著滿意的笑容。

從高檔別墅到老舊小區(qū)，“移動藍”的腳步從未停歇，他們以專業(yè)素養(yǎng)和赤誠之心，切實打通了服務客戶的“最后一百米”，讓便民服務觸手可及。

如今，移動寬帶義診活動已形成制度化、規(guī)范化、常態(tài)化機制，這股服務暖流，既高效化解了居民的網(wǎng)絡困擾，更讓 “心級服務” 的溫度直抵人心。智慧家庭工程師的服務范圍持續(xù)擴大，服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。每一次義診都是服務品質(zhì)的迭代升級，而客戶的“10分”認可，正是對“移動寬帶，10分滿意”承諾最有力的印證。