1月24日下午，南通移動(dòng)啟東分公司城北營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位特殊的客人—用戶(hù)陳先生。他手持一面寫(xiě)著“服務(wù)熱情周到 業(yè)務(wù)精湛高效”的錦旗，親手送到了營(yíng)業(yè)員龔雪的手中，以此表達(dá)對(duì)南通移動(dòng)及龔雪一年來(lái)貼心服務(wù)的深深謝意。這面錦旗不僅是對(duì)龔雪個(gè)人服務(wù)的肯定，更是對(duì)南通移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”理念的高度認(rèn)可。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)，始于用戶(hù)需求
一年前，陳先生來(lái)到城北營(yíng)業(yè)廳，咨詢(xún)套餐更改事宜。營(yíng)業(yè)員龔雪熱情接待了他，并耐心傾聽(tīng)他的需求。經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解，龔雪為陳先生推薦了一款更適合他的套餐，并為他辦理了兩張副卡和家庭寬帶，充分滿(mǎn)足了他的通信需求。龔雪的專(zhuān)業(yè)建議和細(xì)致服務(wù)讓陳先生倍感滿(mǎn)意，也為后續(xù)的長(zhǎng)期服務(wù)奠定了信任基礎(chǔ)。
在接下來(lái)的一年半時(shí)間里，陳先生經(jīng)常通過(guò)企業(yè)微信向龔雪咨詢(xún)各種問(wèn)題，無(wú)論是套餐詳情還是線(xiàn)上服務(wù)的具體操作，龔雪總是第一時(shí)間回復(fù)，耐心解答。不僅如此，龔雪還會(huì)主動(dòng)關(guān)心陳先生的套餐和寬帶使用情況，及時(shí)提醒他優(yōu)惠活動(dòng)和套餐到期信息。上月，當(dāng)陳先生的套餐即將到期時(shí)，龔雪主動(dòng)聯(lián)系他，為他推薦了新的套餐優(yōu)惠和流量活動(dòng)，確保他享受到最實(shí)惠的服務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，陳先生被營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛的“優(yōu)秀門(mén)店”錦旗所吸引。他當(dāng)即表示：“你們的服務(wù)讓我非常感動(dòng)，我也要送一面錦旗表達(dá)我的感謝！”于是，便有了開(kāi)頭的那一幕。陳先生表示，龔雪的服務(wù)不僅專(zhuān)業(yè)高效，更讓他感受到了溫暖和關(guān)懷，這種“心級(jí)服務(wù)”讓他對(duì)南通移動(dòng)充滿(mǎn)了信任。
心級(jí)服務(wù)，不止于此
南通移動(dòng)始終秉持“心級(jí)服務(wù)”理念，致力于為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。像龔雪這樣的員工，正是南通移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的縮影。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的宗旨，贏得了用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
除了陳先生的故事，南通移動(dòng)還有許多溫暖的服務(wù)案例。例如，去年夏天，用戶(hù)李女士因家中寬帶故障無(wú)法正常上網(wǎng)，正值孩子在線(xiàn)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期。南通移動(dòng)維修人員接到報(bào)修后，冒著酷暑迅速趕到李女士家中，僅用半小時(shí)就解決了問(wèn)題。李女士感動(dòng)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真的太及時(shí)了，孩子的學(xué)習(xí)一點(diǎn)都沒(méi)耽誤！”
以心換心，服務(wù)永不止步
客戶(hù)的認(rèn)可，是我們前進(jìn)的動(dòng)力。每一面錦旗、每一句感謝，都是對(duì)南通移動(dòng)服務(wù)的肯定和激勵(lì)。未來(lái)，南通移動(dòng)將繼續(xù)以“心級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)水平，用專(zhuān)業(yè)和熱情為更多用戶(hù)帶來(lái)卓越的服務(wù)體驗(yàn)。