當(dāng)最后一盞元宵花燈熄滅，2025蛇年春節(jié)畫上圓滿句號。在萬家團圓的背后，宿遷移動沭陽分公司技術(shù)支撐中心以高標(biāo)黨建引領(lǐng)，組建黨員突擊隊，開展“移網(wǎng)護航，‘蛇’我其誰”活動，積極開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上門義診、重大活動保障，為客戶提供全年無差的高質(zhì)量服務(wù)，演繹著通信人“酸、甜、辣”的別樣年味。
“酸”
作為我國最為盛大且充滿喜慶的傳統(tǒng)節(jié)日，團圓是春節(jié)最美的期待，但是由于各種原因總有在外游子無法回家與親友團聚，家里的父母和親戚就只能通過視頻通話等形式與他們“云團聚”，這時客戶對網(wǎng)絡(luò)通暢性就提出了高需求。沭陽公司支撐中心組建專項黨團員突擊隊，對全縣網(wǎng)絡(luò)使用情況進行畫像，變無序為有序，分層級梳理出重點區(qū)域，排定計劃提前開展上門義診活動，進行網(wǎng)絡(luò)檢測與優(yōu)化。
大年二十九下午4點多，裝維小哥吳興雷來到賢官禪五村王先生家里，一邊測試網(wǎng)速和光衰，排查三端兩線，一邊與王先生溝通，得知這個春節(jié)就王先生和年過80的老母親在家，老伴去了外地兒子兒媳那里過節(jié)，“家里有點冷清啊，想小孫子了，辛虧還能通過視頻聊天看見他們，感謝你們主動來義診，”王先生很高興又有些不好意思：“明天你們就放假了吧，還得耽誤你一會，回家團聚要晚了�！闭{(diào)測完畢，王先生現(xiàn)場使用手機與遠方的親人視頻聊天，一直呆在里屋的老太太一下子跑到手機前，沖著手機那端興高采烈得揮手，說：“哎哎，我看見你們了，不卡不卡，多虧移動公司的師傅了�！眳桥d雷瞬間感覺又滿足又心酸。
截止目前，通過觸點上門、主動服務(wù)，沭陽移動優(yōu)化家寬共計800戶。
“甜”
在中國人的傳統(tǒng)觀念中，春節(jié)是頭等大事，春節(jié)前的工作要有一個妥善的收尾，很多企業(yè)的建設(shè)項目往往要求節(jié)前全部完成，而重客服務(wù)是2025年宿遷移動的重點工作之一，支撐中心在人手有限的情況下，組建黨團員攻堅突擊隊，通過人員復(fù)用的形式，快速響應(yīng)集客建設(shè)需求，開展重客主動服務(wù)，做實、做優(yōu)網(wǎng)絡(luò)支撐保障。
根據(jù)客戶需求，專業(yè)公司經(jīng)多次優(yōu)化后出具項目設(shè)計方案，支撐中心調(diào)派人手，積極推進現(xiàn)場建設(shè)、現(xiàn)場跳纖、工程調(diào)試等工作環(huán)節(jié)。按原計劃，公司在春節(jié)前已為沭陽第一人民醫(yī)院建好40條線路，醫(yī)院在使用后非常滿意，臨時要求我公司在春節(jié)假日結(jié)束前完成剩余160條線路安裝。大年初二上午，4名裝維小哥毫不猶豫的放棄休息，忙碌在項目現(xiàn)場。項目室內(nèi)工地上，小哥們聽著外面的鞭炮聲，一邊一絲不茍的高質(zhì)量高標(biāo)準作業(yè)，對方單位工作人員感嘆道：“這兩天真冷，要不是因為這個項目，我就窩在家里不出來了。你們可真敬業(yè)！”經(jīng)過高效施工，初三上午160條線路已全部建完�，F(xiàn)場牽頭人吳冬冬笑著說：“天再冷，只要你們有需求，我們肯定響應(yīng)，你們給個好評，我們心里比吃湯圓還甜�！�
一月份至今，支撐中心在不到7天內(nèi)完成沭陽第一人民醫(yī)院等21家單位的推送上線，覆蓋用戶1600余戶，用不到4天的時間建設(shè)開通沭陽生態(tài)環(huán)境局、沭陽融媒體中心等101家共計370余條線路；同時，高效響應(yīng)客戶支撐需求340余次，做好首響及時率和現(xiàn)場處理，完成農(nóng)商行等10家專線、晨曦商務(wù)賓館等12家業(yè)務(wù)合作企業(yè)巡檢，完成軟件園等2家集團重要會議保障，積極保障集團客戶網(wǎng)絡(luò)使用。
“辣”
自1月以來，明星演唱會、省文化直通車進基層、花木大世界年貨大集、“茉莉花開”元宵晚會等各類重大活動層出不窮。面對人群高度密度的這些活動，支撐中心市縣聯(lián)動，啟動重大節(jié)日保障機制，力求保障用戶視頻、直播的容量需求。
在縣體育館、淮海戲苑、花木大世界等活動地點，都能看見姜瀚和他同事們的身影。他們?nèi)サ谋扔^眾游客早，需要提前對活動區(qū)域基站進行數(shù)據(jù)擴容，對場所內(nèi)外的無線信號進行多輪測試、增強覆蓋，對流量、負荷、人數(shù)、利用率進行實時監(jiān)控；回的比觀眾游客晚，現(xiàn)場前端測試與后臺監(jiān)控協(xié)同保障，測試工程師在現(xiàn)場人群聚集區(qū)域?qū)W(wǎng)絡(luò)感知情況進行實時測試和匯報，后臺工程師根據(jù)現(xiàn)場反饋的感知數(shù)據(jù)，及時決策并采取網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急調(diào)整措施。
堅守在保障現(xiàn)場的姜瀚和他的同事們見到了場館內(nèi)熱情歡呼的觀眾，見到了拿手機拍照打卡的外地游客，還有現(xiàn)場視頻直播的向遠方親友展示家鄉(xiāng)美景的本地游客，他們已經(jīng)習(xí)慣了節(jié)假日無法時時陪伴親人，而是和客戶一起渡過。這個蛇年開端尤其忙碌，幾項活動總用戶數(shù)20萬人左右，總流量為48.12TB，活動無高負荷出現(xiàn)、現(xiàn)場感知良好。冬天的風(fēng)吹得冷嗖嗖的，但是他們感到心里火辣辣的，姜瀚高興的說到：“我的家鄉(xiāng)火啦！我特別自豪！”
責(zé)任不卸，使命不停，人生百味也是一道美食，百分努力只為10分滿意。宿遷移動將繼續(xù)關(guān)注客戶感知，提升客戶體驗感，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，繼續(xù)品嘗工作的美好回饋。
來源：宿遷移動
高蕾、張青蓮