金秋十月，暖意漸濃。中國移動江蘇公司南通分公司（以下簡稱“南通移動”）踐行“心級服務(wù)，讓愛連接”理念，以“線下服務(wù)不打烊、網(wǎng)絡(luò)守護不斷檔”的實際行動，為客戶送上秋日里的貼心關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣泛贊譽。
營業(yè)廳“心級服務(wù)”：便民暖情“永不掉線”
南通如皋移動節(jié)日期間200余家線下營業(yè)廳全部正常營業(yè)，用微笑與耐心搭建起與用戶的“連心橋”。走進任意一家營業(yè)廳，工作人員熱情迎候的身影、細致解答的聲音成為常態(tài)，面對前來求助的老年用戶，他們更是多一份耐心、多一份細致。
“李奶奶，平時用手機刷視頻、看寬帶電視，有沒有遇到操作難題呀？”在南通如皋某移動營業(yè)廳內(nèi)，工作人員小張正俯身為老人講解智能手機功能，從字體放大、APP操作到套餐適配，手把手教學細致入微；同時，她還結(jié)合近期反詐案例，向老人普及“陌生鏈接不點擊、陌生來電不輕信” 的反詐常識。這樣的暖心服務(wù)，在中國移動各營業(yè)廳每日上演，工作人員用“想用戶之所想”的服務(wù)態(tài)度，解決客戶業(yè)務(wù)辦理、設(shè)備使用等需求，讓“心級服務(wù)”真正暖到用戶心坎里。
寬帶義診“上門服務(wù)”：網(wǎng)絡(luò)守護“時刻在身邊”
除了線下營業(yè)廳的貼心服務(wù)，南通如皋移動還將“服務(wù)觸角”延伸至社區(qū)一線，針對市民居家上網(wǎng)需求，開展“寬帶義診進小區(qū)”專項行動，用專業(yè)服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)暢通。
在城市花園小區(qū)，如皋移動高新區(qū)網(wǎng)格工作人員化身 “網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生”，為居民提供“一對一”上門診斷服務(wù)�！凹依飳拵ё罱偪D，孩子上網(wǎng)課很受影響�！苯拥骄用穹答伜�，工作人員立即制定上門計劃，現(xiàn)場檢查路由器信號、排查線路故障，僅半小時就完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；同時，他們還手把手教居民設(shè)置路由器、識別網(wǎng)絡(luò)異常信號，普及“防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、定期檢查設(shè)備”等實用技巧�！安粌H修好了網(wǎng)，還教會了我怎么維護，太實用了！”居民王女士點贊道。
據(jù)了解，此次寬帶義診行動中，如皋移動工作人員通過“現(xiàn)場咨詢+上門檢修+知識普及”的模式，累計為數(shù)十個小區(qū)解決網(wǎng)絡(luò)問題百余件，有效提升了市民對寬帶服務(wù)的滿意度與安全感，用實際行動詮釋了“心級服務(wù)”的服務(wù)承諾。
從營業(yè)廳的“暖心服務(wù)”到社區(qū)里的“網(wǎng)絡(luò)守護”，南通移動始終以“心”為起點、以“細”為抓手，聚焦“客戶便捷辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋”核心需求。下一步，南通移動將繼續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，讓“心級服務(wù)”持續(xù)傳遞溫暖，為市民生活保駕護航。