巾幗展風采，鏗鏘綻芳華。在昌邑分公司有這樣一位“鐵娘子”，她干一行、愛一行，專一行、精一行，兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻，始終秉承“忠誠為民、擔當奉獻”的思想理念，默默堅守在生產(chǎn)經(jīng)營第一線，從青澀少女到為人妻為人母，她將自己最寶貴的青春年華獻給了那一抹“紅色中國結(jié)”,以高昂的斗志和強烈的責任心，書寫了一個基層聯(lián)通人的奮斗歷程和精彩人生。她，就是連續(xù)多年被濰坊公司評為先進個人、十佳渠道經(jīng)理、十佳政企服務標兵和金牌要客經(jīng)理的昌邑分公司城東營服中心CEO孫海娜。
砥礪前行鑄“匠心”
柔肩抗重任，巾幗顯擔當。孫海娜同志自參加工作以來，先后從事過營業(yè)員、渠道經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理、營服CEO等工作，本著“干一行愛一行”嚴謹認真的工作態(tài)度，她在每一個工作崗位上均做出了顯著的工作成績。2020年12月，因為工作需要，她從渠道經(jīng)理轉(zhuǎn)崗到黨政營服，負責35家黨政部門的業(yè)務維系，拓展和服務。俗話說，隔行如隔山，不同的專業(yè)線，不同的目標，面對不同的客戶群，既熟悉又陌生，之前掌握的知識和技能也不能滿足現(xiàn)在工作崗位的需求，為了盡快勝任現(xiàn)在的工作，她白天加班加點，將接手的客戶系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務、客戶大體情況等分別做了筆記整理，又通過企查查開通會員，查詢到每個企業(yè)的具體情況，晚上在照顧完小孩忙完家務事后，不管多晚都抽出一個小時的時間，學習集團專業(yè)知識，在政企運營平臺觀摩其他地市的項目談判實施成功案例。就這樣，經(jīng)過一年的努力，當年實現(xiàn)新增移網(wǎng)473戶，專線121條，團單26單，年度考核成績位居全市第一名，她以“巾幗不讓須眉”的豪情、踔厲奮發(fā)的步伐，展現(xiàn)女性最美的“妝容”。到營服擔任CEO以后，面對新的崗位、新的客戶群體，她更加注重學習，不但勤奮學習專業(yè)知識，還主動積累、儲備與客戶有關的行業(yè)知識，讓自己在極短的時間內(nèi)適應新的崗位，以更專業(yè)的知識儲備帶領營服員工開展工作，營服各項經(jīng)營指標當年位居全市前列。有位老員工對工作轉(zhuǎn)型和高效工作接受比較慢，孫海娜本著“前進路上不讓一個人掉隊”的想法，手把手教他如何操作新的行銷工具，并結(jié)合實際情況，帶著他引領成功營銷之路。該同志很受感動，總是爭著干自己力所能及的工作。目前，該智家工程師不但能較好的完成安裝維修維護任務，而且每月都能完成市場營銷指標。
熱誠服務，用戶至上，建立良好的客情關系
誠信是立人之本，也是公司服務之本。孫海娜同志始終把誠信當作自己與客戶交往的立腳點，始終把客戶滿意當作自己對工作的最大追求。為了增加信任、提升客戶感知，提高客戶對公司服務、產(chǎn)品的認可，她以滿足客戶需求為己任，加強內(nèi)外溝通，在最短的時限內(nèi)、竭盡所能為客戶解決通信服務過程中所遇到的難題和問題，每月都把賬單及時送到客戶手中，答疑解惑，讓客戶對自己的業(yè)務清單和賬單一清二楚，直到客戶滿意為止。在為客戶做好服務的同時，既增強了及時知曉客戶需求的機會與抓住商機的及時性，又增進了同客戶單位關鍵部門關鍵人建立良好的客情關系，同時為公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型項目的發(fā)展奠定客情基礎，更為后期欠費及時回收提供了保障。2024年，她在干好公眾業(yè)務的基礎上，又簽訂了昌邑市飲馬鎮(zhèn)、奎聚街道數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村應用場景建設項目和昌邑市防汛會議室建設項目，合同簽訂額85萬元。
奮力拼搏，開拓進取，提高服務與產(chǎn)品質(zhì)量
“拼出來的尊嚴，干出來的精彩”，這是孫海娜時常掛在嘴邊的一句話。多年來，她憑著強烈的責任心、高超的業(yè)務技能和精湛的管理能力，積極踐行中國聯(lián)通“高品質(zhì)服務”要求，帶領城東營服全體員工，把內(nèi)心的澎湃化為“聯(lián)通你我他”的聯(lián)通服務，于無聲中迸發(fā)著接續(xù)奮斗的張力。一聲聲“小孫你說的我相信”“你推薦的我辦理”……是她用心服務贏得客戶認可的生動寫照。 有一次，孫海娜在走訪某街辦政府領導時，聽科室工作人員進來匯報工作提起山東省路橋集團要在該街辦片區(qū)找兩處辦公地點，就多聊了一會，順便問了一下新來企業(yè)的大體情況，當聽說該單位員工大都是外地人，工作生活中經(jīng)常會遇到一些難題時，便隔三差五就去該單位幫助解決一些力所能及的問題，為全體干部員工提供保姆式周到細致的服務。時間久了，她的付出贏得了路橋集團采購部領導的高度認可，將原本打算使用友商業(yè)務的兩條備用專線全部使用聯(lián)通業(yè)務。因為路橋集團的辦公地點都比較偏僻，維修有一定難度，只要客戶一有要求，她就親自開車拉著相關部門工作人員上門處理，服務上來了，客戶感知好了，業(yè)務也隨之而來，目前路橋集團在昌邑的通信業(yè)務全部使用聯(lián)通的，達產(chǎn)專線八條，手機卡60戶，創(chuàng)新業(yè)務7萬元，月增收近萬元元。該公司領導曾感慨對她說：“是你的人格魅力贏得了項目，項目讓你來做我們放心�！�
風勁帆滿圖新志，砥礪奮進正當時。2025年，在公司高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，孫海娜做為青年突擊隊員，將繼續(xù)深入貫徹落實黨的二十大三中全會精神，用聯(lián)通智慧打造聯(lián)通品牌，用實際行動踐行著聯(lián)通人的使命與擔當，譜寫著巾幗不讓須眉的華彩篇章。